Moderação de conteúdo: guardiões dos tempos modernos | Teleperformance
Moderação de conteúdo

A existência das redes sociais é uma espada de dois gumes. Todos nós sabemos como contribuem em larga escala para a nossa vida diária – são uma ferramenta de comunicação, uma forma de entrar em contacto com as pessoas, uma fonte de informação sem fim. No entanto, todas estas vantagens vêm com um lado negro: a acessibilidade a conteúdos gerados pelo utilizador nocivos ou sensíveis, que podem ser perturbadores, o surgimento de informação contraditória que desrespeita e desumaniza marcas e empresas, e a criação de um ambiente tóxico que pode ter um impacto negativo nas pessoas. Considerando que um utilizador da Internet passa cerca de 135 minutos nas redes sociais, não é nada surpreendente que este lado mais negativo das mesmas afete muitas pessoas, pintando um céu cinzento sobre a cabeça de toda a gente.

Dada a quantidade de conteúdo prontamente disponível na ponta dos nossos dedos, a tarefa de manter as comunidades online seguras tem-se tornado cada vez mais importante. Aqui entra a moderação do conteúdo – a monitorização contínua do conteúdo criado pelo utilizador, para se controlar as publicações que violam os valores, as políticas, os requisitos legais ou as diretrizes comunitárias de uma marca ou de um indivíduo. Filtrar e eliminar as imagens perturbadoras, as publicações sensíveis, as notícias falsas e os vídeos ofensivos entre uma miríade de conteúdos pouco seguros é uma ocupação desafiante. Por exemplo, a verificação e a eliminação diárias de conteúdo perturbador podem ter um enorme custo psicológico para os moderadores de conteúdo. Além disso, há sempre uma área cinzenta em torno da promoção da liberdade de expressão, ao mesmo tempo em que se garante, de forma sensata, um ambiente seguro para as comunidades online.

Oferecendo tecnologia, automatização e serviços de transformação digital de primeira categoria, a Teleperformance D.I.B.S. leva a moderação de conteúdo para o próximo nível. Combinando o foco dos D.I.B.S. na tecnologia adaptativa com o empenho da Teleperformance nas interações humanizadas e significativas, o resultado tem sido extraordinário: a Teleperformance D.I.B.S. foi recentemente reconhecida com o prémio Best Content Moderation Services nos Asia Outsourcing Leadership Awards por dar «um passo em frente na direção da inteligência assistida, utilizando as capacidades humanas e automáticas para simplificar a moderação de conteúdo.»

Bhupender Singh, CEO da Teleperformance D.I.B.S., entende como a moderação de conteúdo desempenha um papel importante na atmosfera digital atual. «Estamos a assistir a um aumento na procura de serviços de moderação de conteúdo», afirma. A Teleperformance está mais do que pronta para enfrentar esta grande tarefa. Trabalhando em conjunto com o empenho dos D.I.B.S. na inovação, a Teleperformance continua a apoiar os moderadores de conteúdo, proporcionando aconselhamento, sessões de terapia, discussões individuais, seminários, oficinas, meditações guiadas e discussões mensais para proteger o bem-estar emocional destes guardiões dos tempos modernos.

Contacte-nos hoje para saber mais sobre a Teleperformance D.I.B.S. e os nossos serviços de moderação de conteúdo! Perceba também como pode proteger a sua marca na era da desinformação!


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