Online ou na loja: encontrar o equilíbrio | Teleperformance
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Está a pensar em acolher a ideia de tornar a sua marca ou negócio de retalho totalmente digital? Quer apostar numa estratégia online? Achamos que é hora de fazer uma pausa por algum tempo para voltar a pensar no assunto.

Embora os canais digitais tenham mudado a forma como os retalhistas fazem negócios numa era em que a Internet é a rainha suprema, ninguém pode simplesmente ignorar esta importante estatística retirada de um recente relatório analítico inicial: 71% dos compradores inquiridos gastaram 50 dólares ou mais quando fizeram compras numa loja física tradicional.

As lojas físicas podem acolher compradores que preferem uma «experiência», ou seja, satisfazer clientes que querem ver, experimentar ou testar e tocar nos produtos antes de fazerem uma grande compra. Os sentidos e as emoções de um cliente desempenham um papel importante na indústria do retalho – a maioria dos clientes anseia pela satisfação de ser ajudada pessoalmente pelos retalhistas nas lojas, em oposição às compras online. Por outro lado, ninguém pode negar o poder de estar online: basta um clique e um artigo pode ser comprado sem ter de sair de casa. A conveniência, a privacidade e a disponibilidade fazem com que as compras online nunca se tornem pouco atrativas – as vendas a retalho do comércio eletrónico continuam a crescer a cada ano, e prevê-se que atinjam 4,9 biliões de dólares até 2021.

O verdadeiro desafio agora reside na capacidade de uma empresa encontrar um equilíbrio entre compras online e em lojas, o que pode ser conseguido adotando uma estratégia omnicanal harmoniosa em múltiplos canais. A capacidade dos clientes de navegarem online usando um smartphone, um portátil, um computador de secretária ou uma app móvel e de visitarem posteriormente uma loja física para concluir a compra sem nenhum inconveniente e com recompensas adicionais representa um sistema inteligente que beneficia tanto os clientes quanto as empresas. Usando uma configuração de retalho omnicanal, os clientes são capazes de utilizar e interagir com vários canais ao mesmo tempo, e os retalhistas «lembrar-se-ão» da informação e dos dados partilhados. Isto unifica totalmente o percurso do cliente: tecnologia para incorporar todas as funções de dados e vendas apresentadas de forma conveniente em múltiplos canais digitais, serviços na loja que proporcionam o ainda apreciado toque humano, um sistema integrado de gestão de encomendas que oferece aos clientes maior flexibilidade, e a oportunidade de traduzir dados para saber o que o cliente quer, o que pode levar a uma venda ainda maior.

A Teleperformance pode ajudar o seu negócio a encontrar o equilíbrio certo no competitivo mundo do retalho. Contacte-nos hoje para saber mais sobre as nossas soluções omnicanal!


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