Os valores empresariais da Teleperformance | Teleperformance
valores empresariais

Hoje em dia, as rápidas exigências da vida quotidiana permitem-nos ignorar as coisas simples que nos tornam humanos. Estando a tecnologia e as redes sociais em todo o lado, é fácil distrairmo-nos e esquecermo-nos das nossas verdadeiras identidades, de quem somos no nosso âmago e, no caso das grandes estruturas, dos seus valores empresariais.

Tal como os indivíduos, as empresas têm os próprios valores a seguir, que lhes permitem definir a própria cultura, crenças, princípios e prioridades. É importante nunca perder de vista os valores empresariais, pois podem ajudar os líderes e os colaboradores a tomarem melhores decisões e a elaborarem melhores planos de ação, para melhorar a forma como os processos e as soluções são realizados no local de trabalho.

Para a Teleperformance, os nossos valores empresariais espelham a forma como os nossos colaboradores vivem as próprias vidas, e definem como a nossa equipa se sente, pensa e age. São uma parte essencial da cultura da nossa empresa, e definem quem somos. Estes valores são uma abordagem padrão que traz estabilidade e consistência ao ambiente de trabalho. Cada um dos valores empresariais da Teleperformance é representado por um dos cinco elementos: cosmos, simbolizando a integridade; terra, simbolizando o respeito; metal, simbolizando o profissionalismo; ar, simbolizando a inovação; e fogo, simbolizando o empenho. Cada elemento significa um mantra.

Integridade: «Faço o que faço, faço o que digo.» A Teleperformance demonstra integridade por ser consistente e credível. Acreditamos que a liderança eficaz começa com dar o exemplo.

Respeito: «Trato os outros com bondade e empatia.» Acreditamos que a empatia e a compreensão são aquilo que nos torna humanos. É neste sentido que nunca esquecemos que a nossa própria essência está no cuidado que temos com toda a gente.

Profissionalismo: «Faço as coisas bem à primeira.» Sendo profissionais, gerimos o nosso tempo, vestimo-nos a rigor, completamos as tarefas, somos consistentes e esforçamo-nos para superar as expetativas. Os Teleperformance Operational Processes and Standards (TOPS) [Processos e Normas Operacionais da Teleperformance] são uma das nossas vantagens estratégicas. Trata-se de um coaching de primeira categoria, de uma abordagem de resolução de problemas e de uma metodologia de desenvolvimento representativa, desenvolvida para assegurar uniformidade e a gestão da qualidade em todos os nossos programas globais. Os Baseline Enterprise Standards for Teleperformance (BEST) [Padrões Empresariais de Base da Teleperformance] funcionam como as nossas diretrizes, indicando normas e boas práticas para garantir a consistência e o elevado desempenho nas nossas operações globais.

Inovação: «Crio e aperfeiçoo.» A Teleperformance acredita no poder das ideias, e em como podem ajudar muito a mantermo-nos à frente da concorrência. Esforçamo-nos para pensar de forma original, para desenvolvermos soluções eficientes que visam melhorar a vida do nosso pessoal, dos nossos clientes e do nosso negócio.

Compromisso: «Sou apaixonado e empenhado.» A Teleperformance está empenhada em criar uma experiência excecional para o cliente, seja para os nossos clientes e para os clientes deles ou para o nosso próprio pessoal. Estamos num lugar em que acreditamos nas pessoas e no trabalho em equipa, e em que trabalhamos para as pessoas. Estamos unidos na nossa paixão por proporcionar excelência em cada interação, e por inspirar, motivar, aprender, ensinar e crescer!

Incorporar os nossos valores empresariais no nosso modo de vida e vivê-los encaminha-nos para a direção certa – e se o fizermos diariamente, o único caminho a seguir é em frente. Saiba mais sobre a Teleperformance!


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